- 客服面试注意哪些事项？
- 面试应答有哪些话术和技巧？
针对现在的服务行业，比如中国移动、中国联通、保险公司等都配置有客服人员，客服主要负责客户服务工作，面试时应该注意哪些事项呢？
一、仪表得当
仪表是一个人的门面，身体的外表是一个人内在的表现。外表干净整洁易于和高尚的理想、活泼健康的生活方式相联系，相反外表可憎的人往往容易让人把他的思想联系起来，所以面试时有意识地尽量拿出最好的仪表，注意干净整洁，竭力保持自尊和真诚，会给面试官留下好印象的。
二、初步了解基本工作内容
俗话说不打无准备之仗，面试时应对公司文化、对客户工作的基本职责有初步了解。客服一般情况下，1、主要工作在电话中与客户进行沟通，了解客户需求，解决客户问题。2、根据公司需求，定期电话回访客户。3、处理客户咨询及投诉相关事宜。4、了解客户服务满意度及业务需求或建议。那么工作中基本的电话沟通礼仪以及沟通时注意事项是必须注意的。现在客服分售前客服、售中客服、售后客服，有的公司分的更清楚。比如保险公司主要为售后客服，情况一、当客户出险之后会第一时间客服中心打电话，当我们接到客户来电时，首先问好“您好，先生/女士，请问有什么可以帮助您的”，接着我们引导客户描述出险位置、出险过程、是否需要施救等等，根据客户需求安排人员解决客户问题。情况二、当接到客户投诉时，应该知道常规的处理流程，具备大局意识，在不损害公司形象公司利益的情况下妥善处理。
三、有熟悉公司的产品，提升业务能力的意识
不管是售前、售中、售后客服都要对公司产品有一定的了解，工作中不断学习，具备一定的业务能力，站在客户的角度上思考客户需求，站在公司立场上有技巧的回答，
逐渐掌握让客户的咨询成为订单。
四、准备有利证件
客服专员在面试时一定要注意说话技巧，声音尽量甜美，语速要慢，一般要求普通话标准，如果具备一个普通话证书自然是一个加分点。
面试应答有哪些话术和技巧？
每一个职场人都会经历求职，入职一家新公司面试是必不可少的关键流程。求职者在面试中越被面试官认可，获得的薪资等级、***待遇将越高。面试这么重要，到底有哪些话术和技巧？
职场小疯根据多年面试经验和大家分享：
公司人资会从无数简历中多次筛选出“合适”又合格的简历，被认为“合适”的简历往往和招聘岗位的匹配度较高。求职者的身高、性别、学历、工作经历、婚姻情况、各种培训职称都会形成数据，后期的面试都会围绕求职者提供简历上的数据进行。
这些数据有多重要？身高160厘米，体重65KG，证明个子矮，体型偏胖，如果公司有形象要求，肯定不合格。如求职者信息是：女性，年龄29岁，婚姻状态是未婚，证明这位求职者是大龄女性，公司会考虑对方马上结婚生孩子休产***等问题，培养价值不高。再比如：男性，32岁，喜欢开车旅游，证明有驾照适合长时间驾驶，对周边线路熟悉。
只有“合适”又被公司认为合格的简历才会被面试。
面试官不认识求职者，为了深度了解会进行沟通，面试时每一句话术都代表不同的含义。
1、你为什么从上公司离职？背后含义：了解你的离职原因方便熟悉你。
如回答个人原因，会被观察后看。回答和上级不和，会认为属于“刺头”。回答上家工资薪水低，说明你对薪资看重，适合做销售等出业绩岗位。经常有求职者回答：上家公司制度不合理，我不认可。这是最糟糕的回答，任何公司规章制度存在必然有存在的道理，由不得你去评判。
2、你从什么渠道知道我们的招聘信息？
了解求职者获取招聘信息的渠道，方便后期做招聘渠道数据统计。如果是亲朋好友介绍，会考虑风险规避问题。
