- 面试客服这些问题该怎么回答？
- 客服面试会问哪些问题？
1 随便，无标准答案
2 向客户表示已记录，有关部门会追究调查，并承诺反馈给客户处理结果。(注意客户的投诉有真实性问题，不能依据客户的表述当场做论断。作为客服也没有资格和立场对处理结果做预测)
3 其实这个没什么怎么办，自己不能激动是基本的也是最重要的。该怎么办每个企业都有自己的规定，这个问题是想通过你的回答看是否适合这个工作。
客服面试会问哪些问题？
1.你认为客服这个岗位在公司当中起到什么样的作用？
------基础功能：接收和解答客户问题
升级功能：聆听客户声音，给出反馈，推进后续产品、流程等优化，不断的优化产品体验、用户体验
2.你曾经没有客服经验，你认为这份工作对你来说最大的挑战是什么？
----- 可根据实际情况解答，客服需要沟通能力（和客户沟通，可以快速定位到用户的问题），产品的熟悉、心态（需要耐心，细致，遇到投诉的客户需要耐心的处理）
3.给我一个理由让我录用你!
------结合他们岗位的描述，提炼出自己的优势点
4.当你遇到蛮不讲理的顾客投诉怎么办(⊙o⊙)!而且是会伤害到公司原则和利益的情况下
------任何一个投诉的客户，肯定都是事出有因的，先安抚好客户，表达出解决问题的诚意态度，然后去了解客户今天来投诉的原因，客户还会来投诉，说明对你的产品，公司还是有期待的，如果是没有的话，那人家直接走了，不会再来找你投诉了。
安抚，亮出解决问题的诚意态度---了解背后最底层的原因---结合公司给出解决方案
