客服情景模拟对话面试技巧,客服情景模拟对话面试技巧有哪些

1. 去客服部面试一般会被问到那些问题要如何回答？
2. 我应聘客服经理，面试会提问什么？
3. 面试电商淘宝客服会提什么问题？

去客服部面试一般会被问到那些问题要如何回答？

客服的常见面试问题：你最大的优缺点，你最成功或失败的经历，你的职业规划，你对于我们单位了解多少，你怎么理解你应聘的职位，你以前的工作能力，对工作的期望与目标何在以及一些实际情况的模拟问题，比如现在有一位客户打电话过来，有点生气，一直在抱怨我们产品使用效果不佳，而实际原因在于他的操作不当，这个时候你该如何解释。回答时的注意要点：①尽量说好的方面的真实信息②体现客服人员的耐心，如细致地解答操作流程③体现具备良好的语言表达能力与逻辑思维能力，不然实际工作中要被客户带走。

我应聘客服经理，面试会提问什么？

首先你要清楚售后客服比较注重哪些方面的素质，在线客服和电话客服有点区别，但耐心、细心、沟通协调能力、服务意识是客服需要具备的，面试官提问也会围绕这些点来考察，更多会用情景模拟的面试方法，就是你遇到某种情况时会怎么应对，回答时往需要具备的能力上面去靠就行

面试电商淘宝客服会提什么问题？

1 有没有做过淘宝相关工作

2 淘宝购物流程、发货时长、物流公司是否熟悉

3 打字速度、回复速度、包括如何提高成单率

4 客服工作原因需要一直在线，能否接受这样的工作的强度 来自职Q用户：朱美玲 应该就是会问有没有做过淘宝客服或者客服相关的工作，是否熟悉淘宝购物流程，能不能接受倒班制等 来自职Q用户：王女士