- 什么是角色扮演面试？
- 去面试华为公司电话客服，如何应对面试官扮演客户所提出的问题？
***用的相对比较少，但是很灵活，压力较大。目前角色扮演多***用某一考官当顾客，而考生扮演工作人员，就一问题进行应对。在这个过程当中，通常会设置一些问题，来看看考生是否能灵活应对，维护好自身的形象，比如顾客办理某一项业务之后不满意，进行发问，刁难;买理财产品之后，收益达不到预期而发难等。在这一过程当中，考官会进行一系列的追问发难，考生一定要注意把握好自己的身份，一切以服务为先，不能与顾客发生冲突，同时要注意维护银行的形象，灵活的处理，使顾客满意。银行面试评分标准：
1、布置问题、任务和场景，考生进场之后，考官会提出相应问题，让考生做答；或者把考生编成小组，对于某一问题进行讨论；
2、考官观察考生的反应情况，包括语言、行为、情绪的变化（语言、行为以及情绪需符合考官的标准） ；
3、考官从理性和感性两个层面解读考生反应 ；理性：答题思路是否清晰、发言的逻辑性、回答内容的价值性；感性：某一句话打动考官，或者讲的考官正好感兴趣，再或者考官就是看你顺眼；
4、综合评估考生的素质与能力（举止仪表、语言表达、逻辑清晰、应变能力等） ；
5、评估结果与报考银行岗位的要求是否吻合。
电话客服首先要态度良好，不要给客户不耐烦的感觉。还有真诚，让让客户感觉到真的在为他解决问题。面试之前查一下资料，问到自己不懂的问题想象一下如果自己是客户想要什么结果。再不行，就实话实说自己是新来的，一会会让上级尽快为您解决问题
